Produkte » BSI-BRAU » Kundenkontakt-Verwaltung
Steigern Sie ihre Servicequalität mit dem Erweiterungsmodul 'Kundenkontakt-Verwaltung. Hier können Sie Anfragen Ihrer Kunden jeglicher Art verwalten:
- Wünsche, Anregungen, Anfragen (Service-Management)
- Reklamationen mit Verknüpfung zum Artikelsortiment (Reklamations-Management)
Ob über Telefon, Fax oder E-Mail und Internet: eingehende Anfragen erhalten automatisch eine Bearbeitungsnummer. Der Kunde kann bequem über Matchcode ausgewählt werden.
Für Anfragen / Reklamationen als auch für die zu ergreifenden Maßnahmen stehen ausreichend Textfelder zur Verfügung. Über frei definierbare Schlüsselfelder können Themenbereiche zugeordnet werden, nach denen zu jedem Zeitpunkt Auswertungen gemacht werden können.
Über eine übersichtliche Statusanzeige sehen Sie sofort, welcher Mitarbeiter den Vorgang aufgenommen hat, wer ihn in Bearbeitung hat, bzw. wer den Vorgang geschlossen hat.
Funktionen wie PC-gestützte Telefonwahl, Ausdruck auf Drucker oder Antwort per Email stehen selbstverständlich zur Verfügung.
Zur Rückverfolgbarkeit und vollständigen Dokumentation lassen sich frühere Vorgänge ebenso mit dem aktuellen Vorgang koppeln, wie eingescannte und im Netzwerk abgelegte Dokumente (z.B. Briefe, Faxe)
